En las crisis, la comunicación pública debiera enfocarse a ayudar a los ciudadanos a protegerse. Esta columna muestra que los mensajes del gobierno durante la pandemia han estado teñidos de marketing político y de estrategias destinadas a proteger la reputación de las autoridades e instituciones. Las autoras y el autor estiman imprescindible un giro radical donde la comunicación ayude a la gestión de esta crisis “atendiendo a los contextos y necesidades particulares que tienen los diferentes sectores de nuestra sociedad”, explican.