Carta de Apiux por reportaje sobre proyecto HELO del Hospital de La Florida

Declaración respecto al proyecto HELO – Hospital de La Florida 

En relación con la información publicada recientemente sobre el proyecto del sistema HELO en el Hospital de La Florida (vea acá el reportaje de CIPER), consideramos importante aclarar algunos antecedentes públicos respecto de la participación de Apiux en dicha iniciativa. 

1.- Apiux participó en el proceso licitatorio público N° 812261-24-LR23, adjudicado el 4 de mayo de 2023, en conjunto con las empresas ACT S.A. y AGIBIZ LTDA., proceso cuya documentación es completamente pública y se encuentra disponible en el portal de Mercado Público: https://www.mercadopublico.cl/Procurement/Modules/RFB/DetailsAcquisition.aspx?qs=OyWFp a77ZQCiR47ZB7gDOw== 

Tanto el acta de adjudicación como el cuadro comparativo de las ofertas son documentos públicos disponibles en el portal oficial de Mercado Público, lo que permite verificar de manera transparente las condiciones del proceso. 

2.- De acuerdo con lo establecido en las bases técnicas de la licitación, el objeto del contrato consistía en la provisión de servicios profesionales especializados para el desarrollo de software, modalidad conocida en la industria como outsourcing de TI o staff augmentation, y no como responsable del desarrollo del producto final. 

El alcance específico del servicio contemplaba la provisión de 17 profesionales técnicos durante un período de 24 meses, cuya función principal era apoyar al equipo del Hospital en labores de desarrollo de software dentro del proyecto. 

3.- Es importante precisar que, conforme a las bases del proceso licitatorio, el servicio contratado no contemplaba la entrega de un producto de software terminado ni la responsabilidad integral sobre el sistema HELO, sino exclusivamente la provisión, gestión y administración de talento técnico especializado.

En este tipo de contratos, es el mandante del proyecto —en este caso el Hospital— quien define las funcionalidades, prioriza el desarrollo, gestiona el roadmap del producto y supervisa el avance funcional del sistema. La empresa proveedora del servicio se limita a poner a disposición profesionales con las competencias requeridas y a gestionar administrativamente dicho equipo, tal como estaba estipulado contractualmente. 

Durante toda la ejecución del contrato, Apiux cumplió con lo establecido en las bases de licitación, asegurando la continuidad del equipo profesional asignado, la correcta gestión contractual del personal y el cumplimiento de las obligaciones administrativas asociadas al servicio. 

4.- Asimismo, es importante aclarar que no existió fragmentación contractual, como se ha señalado respecto del resultado de auditorías para cuyo desarrollo Apiux nunca fue contactada para entregar mayores antecedentes. El servicio fue adjudicado mediante una única licitación pública, con una duración definida de 24 meses, conforme a lo establecido en las bases del proceso. 

Nuestra relación con el HLF comenzó en el año 2021 prestando un servicio de Soporte SAP. Durante ese año, proveímos servicios de mesas de ayuda, soporte QA y equipos de profesionales a distintas áreas. Es importante destacar que todas las renovaciones y extensiones de contrato se realizaron con estricto apego a la Ley de Compras Públicas y fueron decisiones de exclusiva responsabilidad del HLF. Posteriormente, el hospital impulsó la licitación del proyecto HELO para consolidar a estos equipos en un solo proceso, el cual fue público y transparente. 

Una vez finalizado el período contractual, y considerando las condiciones financieras observadas durante la ejecución del servicio, Apiux decidió voluntariamente no participar en eventuales procesos de renovación, decisión adoptada en el marco de sus políticas internas de gestión de riesgo y sostenibilidad financiera. 

Apiux reitera su compromiso con la transparencia, el cumplimiento de las bases contractuales y la correcta prestación de servicios profesionales, siempre dentro del marco definido por los procesos de contratación pública y las responsabilidades establecidas para cada una de las partes involucradas. 

5.- Finalmente, es necesario transparentar que en innumerables ocasiones solicitamos reuniones con las autoridades del hospital debido a sus reiterados incumplimientos contractuales. Esta situación nos llevó a rechazar, en agosto de 2025, la intención de la actual autoridad de extender nuestro contrato. El Hospital de La Florida recién regularizó la deuda que mantenía con nuestra empresa en febrero de 2026, quedando aún pendiente el pago de 6 millones de pesos.